Información relativa a la identificación personal.
Kallvü Diseño & Textil puede recopilar información de identificación personal de los usuarios en una variedad de maneras, incluyendo mas no exclusivamente a: Cuando los clientes visitan nuestro sitio web; Hacen un pedido; Completan uno de nuestros formularios; o bien, hacen uso de actividades – servicios – funciones o recursos que pongamos a su disposición en nuestro sitio web.
Los clientes podrán conferir cuando visiten nuestro sitio web, su Nombre, Correo electrónico, Dirección postal, Número de teléfono, e Información de tarjeta de crédito; como también podrán visitar el sitio web de forma anónima. Kallvü se compromete a recopilar su información personal solo si voluntariamente la aportan, salvo que se trate de una actividad promovida por Kallvü en la cual se exija dichos datos, como lo puede ser a modo de ejemplo el sorteo – envío de alguna prenda a determinada persona, donde previamente se solicitará que todos los participantes ingresen a lo menos su Nombre, Número telefónico, Correo electrónico y Dirección postal.
Información relativa a los datos de identificación no personal.
Kallvü Diseño & Textil podrá recopilar información de identificación no personal de los clientes cuando aquellos interactúen con nuestro sitio web; dicha información no personal podrá incluir el Nombre del Navegador, Tipo de Equipo e Información Técnica tal como el Sistema Operativo, Proveedor de Servicio de Internet u otra información similar.
Información relativa a los Cookies del navegador web.
Nuestro sitio web podrá utilizar el sistema de Cookies para mejorar la experiencias de los clientes. Especificando el punto anterior, el navegador web del cliente coloca Cookies 100% seguras en su disco duro para propósitos de registro y, a veces, para rastrear información sobre la interacción del sitio web. El cliente podrá optar por configurar su navegador a fin de rechazar las Cookies o bien, para que le avise cuando se estén enviando Cookies; no obstante lo anterior, de seguir estas modalidades, deberá tener presente que algunas partes de este sitio web podrán dejar de funcionar correctamente.
Información relativa al uso de los datos recopilados.
Kallvü Diseño & Textil podrá recopilar y utilizar la información personal conferida de los clientes para los siguientes fines:
1° Para mejorar el Servicio al Cliente: En este sentido, la información que nos confiera permitirá a Kallvü responder a sus solicitudes de Servicio al Cliente así como aportar a mejorar las Necesidades de Soporte, haciéndolas más eficientes.
2° Para mejorar nuestro Sitio Web: En simples términos, Kallvü se valdrá de datos tales como la Retroalimentación proporcionada por ustedes a fin de mejorar los productos y servicios ofrecidos por nosotros.
3° Para mejorar los Procesamientos de los Pagos: Dicho de otra forma, Kallvü utilizará la información personal conferida por los clientes solamente cuando se efectúe un pedido, con el único propósito de entregar el mejor servicio a este pedido en particular, es decir, solo se compartirá la información con terceros en la medida que esto sea necesario para materializar la compraventa efectuada como lo es, por ejemplo, el conferir la dirección postal del usuario – cliente a la empresa contratada para hacer la entrega del producto; fuera de estos casos, Kallvü no entregará la información personal aportada por los clientes a terceros.
4° Para poder efectuar ciertas actividades en beneficio de los clientes: Lo anterior se traducirá en Promociones, Concursos, Encuestas relativas a la satisfacción o productos ofrecidos, o referencias a otros sitios de información en donde se traten temas similares a los gustos del cliente.
5° Para poder enviar correos electrónicos con información relevante: En este sentido, Kallvü podrá utilizar la dirección de correo electrónico que nos haya otorgado a fin de enviar al cliente Informaciones, Actualizaciones relativas a sus pedidos, Responder consultas y preguntas, o cualquier otro tipo de solicitud que esté vinculado a nuestros productos; dicho de otra forma, si el cliente decide estar en nuestra lista de correo, recibirá correos electrónicos en cuya información incluirá alguna o algunas de las siguientes: Noticias relacionadas a la Kallvü Diseño & Textil, Actualizaciones de las Políticas de Privacidad, Actualizaciones de productos ofrecidos y/o su forma de entrega, entre otras. Esta lista no será obligatoria, y podrá siempre dejarse sin efecto si así lo desea el cliente, debiendo solicitarlo por medio de cualquiera de nuestras vías de contacto, o bien siguiendo las instrucciones que nosotros le indiquemos en la opción que estará presente en la parte inferior de los correos electrónicos que le enviaremos mientras sea parte de la lista.
Información relativa a la protección de la información aportada.
Kallvü adopta diversas prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos, por lo que tomamos las medidas de seguridad necesarias para proteger su información personal de accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción sea de su nombre de cliente, contraseña, información de transacciones y los datos almacenados en nuestro sitio web. El intercambio de datos confidenciales – privados entre el sitio web y sus clientes ocurrirá a través de un canal de comunicación seguro SSL o Secure Socket Layer, el cual cifra y protege de forma efectiva por medio de firmas digitales la información objeto del intercambio.
Información relativa a la difusión de la información personal aportada.
Kallvü Diseño & Textil no venderá, comercializará ni alquilará la información que los clientes le hayan conferido en su información de identificación personal a terceros. Como máximo, Kallvü podrá compartir solo la Información Demográfica en términos genéricos que no esté vinculada a la información de identificación personal de los visitantes y usuarios de esta página web con nuestros socios comerciales, afiliados de confianza y anunciantes, pero solo para los propósitos descritos anteriormente.
Kallvü podrá, pero solo en el evento de haber sido autorizados por ustedes, compartir su información personal con Proveedores de servicios que ayuden a operar nuestro negocio y sitio web; o administrar actividades a nuestro nombre, como el envío de Newsletter, Encuestas o similares.
Información relativa a los cambios de esta política de privacidad.
Kallvü Diseño & Textil posee la facultad de actualizar la presente política de privacidad en todo momento, el cual de hacerse efectivo será debidamente notificado a nuestros clientes que se hayan suscrito a nuestra lista de contactos, así como también será publicado en este acápite y en nuestra página web.
Dado lo anterior, aconsejamos a los clientes - usuarios a que revisen con cierta periodicidad la página web para que así estén pendientes de las mejoras que implementemos en la protección de la información personal que ustedes nos han aportado.
Finalmente, usted como cliente reconoce y acepta la responsabilidad personal de revisar esta política de privacidad para notificarse de todas las modificaciones que en ella se introduzcan.
Información relativa a la aceptación de los términos de esta política de privacidad.
Por el solo hecho de usar el presente sitio web, usted expresa su aceptación de la presente política de privacidad. Asimismo, se considerará como aceptación tácita de la política de privacidad, el hecho que usted siga usando el presente sitio web tras haberse publicado la modificación de los términos de la política de privacidad.
Información relativa al contacto Cliente – Kallvü.
En caso que tenga alguna duda sobre la presente Política de privacidad, Prácticas de este sitio o las Relaciones que usted tenga con el mismo, le agradeceremos encarecidamente que se contacte con nosotros por medio de alguno de los siguientes medios:
Facebook: @Kallvu
Instagram: @kallvu_diseno_textil
Página web: www.kallvu.cl
WhatsApp: +56 9 6879 9964
Correo electrónico: penaloza.susana@gmail.com.
Previo a efectuar la compra, como Kallvü Diseño & Textil cordialmente le sugerimos revisar lo siguiente
1. En el presente sitio web, deberá usted buscar y seleccionar el o los productos que desee adquirir, logrando la segunda acción al presionar el botón de Comprar, el cual estará visible en la página que se abrirá cuando usted pinche la imagen del o de los productos que llamen su atención.
2. Considerar que las fotografías aluden a piezas únicas no afectas a stock, en este sentido, al pinchar las imágenes junto con la opción de compra, aparecerá la descripción del o de los productos ahí mostrados, indicando su Talla en caso de ser vestuario, o Medidas en caso de ser accesorios para la persona u hogar.
3. Los precios que en esta plataforma se indican son los mismos que poseen los productos en la tienda física de Kallvü Diseño & Textil, no obstante lo anterior, en caso de adquirir los citados en dicho sitio, usted como cliente no tendrá que pagar el valor adicional de envío e incluso podrá beneficiarse de la oferta o propuesta que en la tienda de Kallvü se proponga.
4. Para efectos del presente sitio web, Kallvü Diseño & Textil no cobrará gastos de envío en los casos que la compra total sea igual o superior a los $36.000; de la misma forma, el cliente no tendrá que desembolsar dineros adicionales en el evento que el retiro del producto sea acordado en las dependencias físicas de Kallvü Diseño & Textil, ubicada en el Taller °4 de Casa Aquelarre en Avenida Concón Reñaca 160, Concón, Región de Valparaíso.
5. Previo a efectuar la compra revise cautelosamente que sus datos y dirección sean los correctos, recordándole cordialmente que es su responsabilidad el indicar de forma clara y precisa la dirección a la cual deba enviarse el producto, así como también el dejar a una persona a cargo de recibir el citado dado que Kallvü Diseño & Textil no se hará cargo de los gastos adicionales que se generen por el rechazo del paquete con el producto, la no recepción del mismo o bien, por la dirección no actualizada al cual deba efectuarse el despacho del producto.
6. Finalmente, este sitio web posee carro de compra en donde se irán almacenando los productos seleccionados por usted de modo que, tras haber cumplido con los pasos previos, sólo restará que concrete la compra seleccionando este carro y pinchando la opción de Pagar. El producto será despachado una vez verificado el pago del mismo, y llegará a la dirección indicada por usted en un plazo no superior a 14 días hábiles.
Situación general:
La satisfacción del cliente es uno de los puntos más importantes para Kallvü Diseño & Textil; dado lo anterior, en el evento que usted se haya arrepentido de haber comprado el producto o aquel no haya sido el buscado, podrá solicitar la anulación de la compra dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto, o solicitar el cambio de este por otro similar, extendiendo el plazo de este último caso por un total de 3 meses desde que se haya celebrado la compraventa, conforme lo establece la Ley de Protección al Consumidor. Mientras no se concrete la compra, será libre de consultarnos todos los detalles pertinentes del producto que piense o vaya a adquirir.
Situaciones a considerar:
1° Desperfecto en el producto.
Sin perjuicio de lo señalado en la Situación general, si el producto adquirido tuviese algún desperfecto, se observarán las siguientes medidas:
a) Si el desperfecto se observare al momento de la entrega del producto, el cliente conservará de forma plena la rescisión de la venta, opción de cambio del producto o persistir en el contrato mediante la enmienda de aquel por nosotros, sin que deba incurrir en nuevos desembolsos. Se entenderá como desperfecto al momento de la entrega del producto los siguientes: Talla inadecuada; que el producto sea distinto al comprado; que el color sea distinto al buscado si, y sólo si, el color del producto hubiere sido el elemento determinante para haber comprado dicho producto.
b) Si el desperfecto se observare por incompetencia del servicio de transporte, no habrá lugar a la rescisión de la compraventa, sin embargo subsistirá la opción de cambio del producto (en cuyo caso se observarán las reglas establecidas en el punto 2° de este acápite), y la opción de enmienda gratuita si el producto puede ser reparado, salvando en ambos casos la acción legal que sea procedente en contra del trabajador o empresa de transporte que por su acción o descuido haya provocado el desperfecto en el producto.
c) Si el desperfecto tuviera lugar por un descuido leve por parte del cliente, no tendrá lugar la anulación de la venta y consecuente devolución del dinero, ni procederá el cambio del producto aun cuando se estuviera dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto o celebración del contrato. En tal caso, subsistirá la opción de enmendar sin coste adicional el producto dañado siempre y cuando se esté dentro del plazo estipulado en la Situación general.
d) Si el desperfecto ocurriera debido a un descuido considerado o de gravedad por parte del cliente (por ejemplo y sin ser casos taxativos: Dejar el producto al alcance de menores de edad que lo destruyeran o dañaran significativamente; Dejar el producto al alcance de las mascotas, de forma tal que aquellas con sus dientes y/o garras dañaran o destruyeran el producto; Someter al producto a exposiciones riesgosas, como colocarlo o usarlo cerca de una parrilla, bosca u otro elemento que emita elementos candentes o bien, exponerlo innecesariamente a la luz solar, como puede ser dejarlo olvidado en un patio o terraza a pleno sol; Usar el producto como utensilio que por su uso normal lo desgaste de forma importante, o bien darle un uso distinto para el cual este hubiera sido adquirido), no subsistirá la opción de anulación de la compraventa y consecuente devolución del dinero pagado, ni la opción de cambio por un producto similar, aun cuando en ambos casos se esté dentro del plazo estipulado en la Situación general; con todo, podrá el cliente solicitar que se enmiende el producto dañado, pagando en este último caso los costos de envío; recepcionado el producto, Kallvü realizará una evaluación exhaustiva para evaluar y avaluar los daños de este, y tras lo anterior comunicará al cliente de forma única: i) Que el producto puede ser enmendado (en cuyo caso se harán los movimientos necesarios para restaurar el producto sin afectar su forma y se reenviará al cliente); ii) Que el daño del producto ha afectado significativamente su forma, pero que puede transformarse en uno nuevo (en este caso, el cliente podrá autorizar la modificación del producto por uno nuevo, debiendo pagar el costo adicional que se genere por este proceso, y se le enviará el producto modificado; o bien, podrá negarse a lo anterior, y en este caso, se enviará al cliente el producto en el mismo estado en que fuera recibido por Kallvü); iii) sin embargo, y previo registro audiovisual (como video tomado con cámara celular en donde se muestre el producto) si los daños anteriores son de importancia tal que el producto se haya tornado en inservible, Kallvü comunicará al cliente esta resolución para que adopte una decisión final: No enviará el producto dañado y asume su destrucción, o solicita a Kallvü que aquel disponga de él, siendo esta última opción libre de costo adicional.
2° Cambios del producto.
La satisfacción del cliente es un hecho relevante para Kallvü Diseño & Textil, por lo anterior y de acuerdo a lo establecido en la Disposición general, estando dentro del plazo legal el cliente podrá solicitar el cambio del producto, sea bien porque se ha arrepentido de la compra, o bien porque aquello que ha adquirido posee alguno de los defectos señalados en la letras a) y b) del punto 1°. Cualquiera sea la razón por la cual el cliente solicita el cambio del producto, se observarán las siguientes disposiciones:
a) Si el producto adquirido que se desea cambiar, fuera de mayor valor que el producto que se desea adquirir, se deducirá del primero el valor del segundo y se depositará en cuenta otorgada por el cliente la diferencia restante; o podrá el cliente usar la diferencia como crédito para adquirir un producto adicional al cambiado, debiendo aquel pagar lo restante entre el valor del producto adicional y la diferencia obtenida por el cambio. (Ejemplo: P1 = $80.000, y cambia a P2 = $45.000, P1-P2 = D, $80.000 (P1) - $45.000 (P2) = $35.000 (D); pero si el cliente desea adquirir un producto adicional, entonces: D – P3 = V, $35.000 (D) - $45.000 (P3) = $10.000 (V). Explicando lo anterior, el cliente podrá solicitar que se le deposite la diferencia generada entre el valor del producto original y el producto cambiado (D); como también podrá usar este valor como crédito para comprar adicionalmente otro producto, debiendo pagar el saldo restante (V)).
b) Si el producto adquirido que se desea cambiar, fuere del mismo valor que el producto que se desea adquirir, el valor del primero absorberá al valor del segundo, perfeccionándose el cambio en ese mismo instante. (Ejemplo: P1 = $80.000, y cambia a P2 = $80.000, P1-P2 = T, $80.000 (P1) - $80.000 (P2) = $0 (T))
c) Si el producto adquirido que se desea cambiar, fuera de menor valor que el producto que se desea adquirir, se deducirá del segundo el valor del primero y deberá el cliente depositar en la cuenta de Kallvü el remanente requerido para completar el precio del producto. (Ejemplo: P1 = $45.000, y cambia a P2 = $80.000, P1-P2 = R, $45.000 (P1) - $80.000 (P2) = $35.000 (R); en este caso, no se concretará el cambio, sino hasta que el cliente deposite los $35.000 restantes).
